Política de privacidade

Das conversas: o conteúdo das mensagens trocadas, os arquivos enviados (fotos, áudios, documentos), a data e a hora, e o identificador que o canal usa para a pessoa — número de telefone no WhatsApp, um identificador interno do Instagram no Direct, ou um identificador de sessão no chat do site. No Instagram também guardamos o nome de usuário público (@) e, quando disponível, o nome do perfil.

Dos usuários da plataforma (a equipe da empresa contratante): nome, e-mail de acesso e registro de atividade necessário para operar o atendimento.

Exclusivamente para prestar o serviço à empresa contratante: exibir a conversa para quem atende, executar as automações que ela mesma configurou, e manter o histórico do relacionamento dela com os próprios clientes.

Não vendemos dados. Não usamos as conversas para publicidade, não as cruzamos entre empresas diferentes e não as usamos para treinar modelos de inteligência artificial.

Com os provedores necessários para o serviço funcionar, e só no que é necessário: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram), que é quem entrega as mensagens; Supabase, onde os dados ficam armazenados; e Vercel, onde a aplicação roda.

Quando a empresa contratante liga uma automação com inteligência artificial, o texto daquela conversa é enviado ao provedor de IA que ela escolheu, apenas para gerar a resposta. Isso é opcional e fica visível na configuração do fluxo.

Fora isso, só compartilhamos por ordem judicial ou obrigação legal.

Enquanto durar o contrato com a empresa. Encerrado o contrato, os dados dela são removidos em até 90 dias, salvo o que a lei obrigue a manter.

Se você conversou com uma empresa que usa o Prospekt e quer acessar, corrigir ou apagar seus dados, o pedido deve ser feito a essa empresa — ela é a controladora dos dados, e nós agimos como operadores, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018). Ela tem os meios para atender o pedido dentro da plataforma.

Se preferir falar direto conosco, ou se não souber a qual empresa recorrer, escreva para o contato abaixo que encaminhamos.

Para pedir a exclusão dos seus dados, escreva para jorge@reweb.com.br com o identificador usado na conversa (telefone ou @ do Instagram). Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 30 dias.

O acesso à plataforma exige autenticação, e cada empresa só enxerga os próprios dados — o isolamento é garantido no banco, não apenas na interface. O tráfego é cifrado em trânsito.

Dúvidas sobre esta política: jorge@reweb.com.br.